El centro certifica los sistemas de gestión de calidad en 25 de sus servicios y unidades y logra ampliar la acreditación en la norma UNE-EN ISO 15189 de la ENAC
El Hospital Universitario Príncipe de Asturias de Alcalá de Henares ha recibido certificaciones y acreditaciones de calidad en 25 servicios y la gestión ambiental del centro otorgadas por Bureau Veritas y ENAC. Este hospital público madrileño cuenta con 20 servicios certificados por la norma ISO 9001, entre ellos la Unidad de Calidad, que han recertificado su sistema de gestión de calidad en 2021.
También ha recibido por primera vez la certificación el Laboratorio de Reproducción, en este caso doble por la norma ISO 9001 y la UNE 179007 -específica de laboratorios de reproducción-, lo que le convierte en el tercer hospital público a nivel nacional y el segundo dentro de la red pública del Servicio Madrileño de Salud en obtener esta distinción específica que certifica la calidad en la gestión de este tipo de instalaciones. Además, el Centro está certificado por la norma ISO 14001 de Gestión Ambiental desde 2012.
Además, el hospital ha conseguido la ampliación de la acreditación en los Laboratorios de sus Servicios de Análisis Clínicos, Hematología y Microbiología por la Norma UNE-EN ISO 15189 por parte de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). El centro inició la acreditación de sus Laboratorios en 2008 en Análisis Clínicos, concretamente en Genética y continuó en 2016 con la acreditación del Laboratorio de Anatomía Patológico, convirtiéndose en el primer Laboratorio acreditado a nivel nacional. Esta acreditación mantenida en el tiempo de estos laboratorios y el aumento del alcance de la misma a otras tres especialidades es la confirmación de la apuesta del centro con el compromiso de mejora continua, asegurando la eficiencia y transparencia de los procesos, que impacta directamente en una atención de calidad y muy segura de los usuarios.
Los beneficios que se pueden lograr al implantar de una manera adecuada la certificación y/o acreditación en una organización son de diversa índole: organizativos, de cultura de la calidad, de eficiencia, de satisfacción de los clientes, de competitividad y de imagen.
El subdirector general de Calidad Asistencial de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Alberto Pardo Hernández, ha explicado la importancia que tiene el certificarse en sistemas de gestión de calidad, no sólo para llegar a la excelencia, sino porque «además nos tenemos que transformar, como lo hemos vivido los sanitarios en la pandemia».
Así, según ha reflejado, el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) ha implementado y certificado por la Norma ISO 9001:2015 diferentes servicios y áreas en 32 hospitales (538 certificados), todo el SUMMA 112 y el Centro de Transfusión (14 certificados). Además, dentro del compromiso con la sostenibilidad del SERMAS, la Norma ISO 14001:2015 sobre sistemas de gestión ambiental ha distinguido a 24 hospitales con la certificación total y 6 con la parcial, además de 10 Centros de Salud.
También ha señalado cómo, «durante el periodo 2021-22 se han realizado 9 auditorías internas ISO 9001 de alcance integrado al conjunto del centro sanitario (hospitales de El Escorial, Getafe, Infanta Leonor, Príncipe de Asturias, Severo Ochoa, Fuenlabrada y SUMMA 112) –alguno en año consecutivo-, sumando un total de 125 servicios/procesos y en donde participaron 59 personas que forman parte de la Bolsa de Auditores Internos del SERMAS».
En este sentido, ha destacado que «el Hospital Príncipe de Asturias ha participado activamente desde sus orígenes en la Bolsa de Auditores que tiene el SERMAS, siendo el hospital tanto receptor de auditorías internas, asumiendo la responsabilidad de contribuir a la configuración del equipo auditor para otros centros y siendo así mismo un colaborador docente en las actividades formativas que en su momento se ofrecieron para capacitar a los profesionales».
Por su parte, la directora gerente del centro, María Dolores Rubio y Lleonart, ha indicado que con esta entrega «se certifica el trabajo de todos y de gran parte del hospital». «La certificación no solo es un documento, sino que certifica la calidad de la prestación y los procesos que se realizan a diario por los Servicios‘. También supone, en su opinión, «un compromiso con la excelencia, especialmente en el sector sanitario, lo cual repercute de forma importante sobre la calidad asistencial de nuestros pacientes».
«Por parte de la dirección del centro es de gran interés esa apuesta que se inició ya en el año 2008 con el primer intento de certificación por parte los laboratorios, prácticamente un poco antes de que la Consejería de Sanidad se implicara de forma transversal en las políticas de calidad de todos los centros sanitarios, siendo la Consejería de Sanidad de las organizaciones pioneras prácticamente entre todas las comunidades autónomas», ha añadido.
Por último, ha manifestado que «estas certificaciones suponen un compromiso en cuanto a diferentes valores: no solo en sí por el proceso, sino con la profesionalidad, equidad, confidencialidad, la lealtad e incluso la honradez. Es otro sistema de trabajo que hace que un hospital lleve una vía y sea esencial en esa búsqueda de la excelencia».
Rodrigo Sagredo García, Manager Región Centro Bureau Veritas ha destacado que «a través de las certificaciones obtenidas, el Hospital Príncipe de Asturias demuestra su visión estratégica y orientación a la excelencia de todos sus procesos poniendo el foco en la calidad de sus servicios, la gestión medioambiental y la seguridad y salud laboral como centro sanitario».
