La última encuesta de calidad del suburbano madrileño refleja el mayor nivel de satisfacción registrado hasta la fecha
La Comunidad de Madrid ha alcanzado la mejor valoración histórica del Metro, con una nota de 8,23 puntos, el resultado más alto registrado hasta la fecha. El dato procede de la Encuesta de Percepción de Calidad correspondiente al segundo trimestre de 2025, en la que han participado 12.000 viajeros que evaluaron 25 aspectos clave del servicio.
El umbral del 8 se alcanzó por primera vez en 2023 y, desde entonces, todos los sondeos han superado esa cifra. En esta ocasión, la evaluación global del servicio se sitúa en 8,14, mientras que el Índice Neto de Satisfacción (INS) alcanza el 72,37 %, con casi un 73 % de usuarios puntuando entre 8 y 10.
Entre los factores más valorados por los pasajeros destacan la iluminación de trenes y estaciones(8,92 y 8,84), la señalización (8,91), el funcionamiento de las máquinas expendedoras (8,76) y la atención y amabilidad del personal (8,73).
Los turistas extranjeros son quienes mejor califican al suburbano, con un 8,96 sobre 10, seguidos por quienes lo utilizan para compras (8,43). Según la edad, los mayores de 59 años son los que mejor opinión tienen del Metro, con una valoración media de 8,32.
La nota de recomendación es de 8,89, con la rapidez de los trayectos como el aspecto más destacado. En cuanto a las líneas, el Ramal Ópera-Príncipe Pío obtiene la mejor nota, con un 8,77, seguido de la Línea 8 (8,66) y la Línea 3 (8,52).
Este resultado consolida al Metro de Madrid como uno de los transportes públicos más valorados por los usuarios y refleja una tendencia de mejora continua en la percepción ciudadana, han destacado desde la Comunidad de Madrid.
