Ayuso presenta SOL, el avatar con IA que atenderá a los madrileños 24 horas y en 95 idiomas

La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha presentado el avatar SOL, diseñado con Inteligencia Artificial (IA) y que simula el comportamiento humano para ahorrar tiempo y facilitar la vida de los ciudadanos en su relación con la Administración regional. El anuncio se ha producido en un acto celebrado este martes en la Real Casa de Correos, donde explicó que esta tecnología se ubica ya en el nuevo portal web institucional «a disposición» de todas las personas que quieran hacer cualquier tipo de pregunta o consulta.

Como indicó la presidenta, la «magia de la IA» le permite estar disponible las 24 horas y todos los días del año, orientada a quienes no tengan destrezas digitales, ayudando a atender en tiempo real a miles de personas de «manera rápida y automática».

Tenemos nuevo portal donde hacer todos tus trámites.

Conoce a Sol, te estará esperando para resolver todas tus dudas.https://t.co/4VqBaVIxmr

Región de futuro. pic.twitter.com/7cvwvSx1eT

— Isabel Díaz Ayuso (@IdiazAyuso) April 28, 2026

A diferencia de los chatbots tradicionales, SOL utiliza un lenguaje natural, voz y gestos sincronizados en tiempo real, pudiendo comunicarse por texto y voz en 95 idiomas. Esta interacción más cercana mejora la experiencia de uso, especialmente para personas mayores o con dificultades digitales. Además, el sistema simplifica los procedimientos administrativos con explicaciones claras y directas.

La presidenta destacó que esta tecnología ayudará a resolver el 70 % de las llamadas al servicio 012 de atención al ciudadano, evitando las «colas interminables que muchas veces hacían perder toda una mañana», al tiempo que refuerza el «excelente trabajo» que realizan los profesionales de este servicio público.

En una siguiente fase, según ha avanzado la jefa del Ejecutivo autonómico, SOL permitirá realizar trámites como la solicitud de una beca, acompañando en el proceso por si fuese necesario resolver dudas o incidencias. También se incorporará a la plataforma Cuenta Digital, a oficinas del Consorcio Regional de Transportes, Carné Joven y Empleo, así como a puntos de atención ciudadana en ayuntamientos.

Asimismo, proporcionará a la Administración madrileña información en tiempo real sobre las necesidades de los ciudadanos, facilitando la mejora continua de los servicios públicos, la reducción de tiempos de espera y una gestión más eficiente de los recursos.

Este avatar combina tecnologías como IA generativa, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento y síntesis de voz y arquitecturas de búsqueda semántica, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa de privacidad y protección de datos.

Durante el acto, la presidenta presentó también la nueva página web de la Comunidad de Madrid, con una imagen más moderna, accesible e intuitiva, diseñada para que los ciudadanos puedan «encontrar toda la información en un paso», independientemente de su edad o situación.

El nuevo portal estrena cabecera con acceso directo a contenidos relevantes como la campaña contra las drogas, el Plan de Choque de Vivienda o programas como Pueblos con Vida. Además, incorpora buscadores más eficientes, una estructura visual renovada adaptada a dispositivos móviles y un catálogo de servicios digitales reorganizado en niveles para facilitar la localización de información y la realización de trámites. La nueva web se puede visualizar en https://www.comunidad.madrid/