La presidenta de la Comunidad de Madrid ha anunciado una inversión de 700.000 euros en las dos residencias de mayores públicas de Alcalá
La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha anunciado este miércoles una inversión de 700.000 euros en las dos residencias de mayores públicas de Alcalá de Henares, entre ellas la residencia Francisco de Vitoria, en la que varios familiares se han quejado de la comida y ayer el Pleno del Ayuntamiento exigió al Gobierno regional que tome medidas. En este sentido, la presidenta regional ha lamentado que «se genere este ruido y se convoque un Pleno extraordinario el día antes de tener un Consejo de Gobierno para condicionarlo». «Creo que no ayuda a nadie y no hace más que politizar una situación de la que por supuesto nos hacemos cargo», ha añadido.
⌊ Vídeo: Ayuso en Alcalá de Henares.
La presidenta madrileña ha negado que existan problemas en la alimentación de los residentes o en el número de trabajadores del centro, ya que según los cálculos de la Comunidad de Madrid «la ratio de trabajadores duplica la exigida». Díaz Ayuso, que ha presidido el Consejo de Gobierno celebrado de manera extraordinaria en el Ayuntamiento de Alcalá de Henares, ha indicado que la Comunidad de Madrid detectó el pasado mes de septiembre «incidencias relacionadas con uno de los proveedores del servicio de alimentación, al que se le impuso una sanción de 43.000 euros, y esa situación se corrigió inmediatamente».
Según la presidenta, «los usuarios de esta residencia dan a la comida una valoración de 7,42 sobre 10 y los familiares un 7,85, valores similares a la media de la Comunidad de Madrid, que es de 8,03». Asimismo, según los datos de la Comunidad de Madrid, en la residencia Francisco de Vitoria hay «467 personas trabajando para 480 residentes, una ratio de 0,97 trabajadores por residente, que es el doble de lo que marca la ley en España», ha detallado.
Las residencias públicas de la Comunidad de Madrid obtienen una calificación de 8,03
A continuación Ayuso ha anunciado que la Comunidad de Madrid ha obtenido en 2022 una calificación de 8,03 en el cuidado que presta a los mayores en sus 25 residencias públicas gestionadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) tras entrevistar a 817 usuarios de estos centros, en una encuesta en la que que también han participado 1.351 familiares de personas con deterioro cognitivo.
Las respuestas facilitadas por los residentes han permitido evaluar específicamente 23 parámetros de calidad –todas han aprobado- que se organizan en 8 categorías: Asistencia y cuidados; Personal; Organización y normas de funcionamiento; Instalaciones y equipamiento; Alimentación; Lavandería y cuidado de la ropa; Clima y convivencia, y Actividades sociales y culturales.
El Índice de Calidad Percibida (ICP) sitúa 20 de los 23 elementos analizados por encima del 8, destacando la correcta administración de medicamentos (9,19), la ayuda en el aseo y cuidado personal (9,07) y la atención prestada por el personal (8,77). El cuidado de la ropa personal recibe un 7,57 y la elaboración de comidas, un 5,03.
Por su parte, los datos del sondeo a 1.351 familiares de usuarios con deterioro cognitivo ofrecen una valoración global de 7,67, con 21 de los 23 parámetros de calidad por encima del 7. Entre los más apreciados, con un 8,3, se encuentran la administración de los medicamentos, el buen trato del personal, la limpieza y las facilidades de desplazamiento, mientras que el sentimiento de que sus familiares se encuentran bien atendidos alcanza una puntuación de un 8,1. La nota más baja, 6,3, corresponde a la pérdida o deterioro de prendas de vestir.
Los familiares consideran buena en un 80,8% la atención en materia de higiene que reciben los usuarios de las residencias públicas de la Comunidad de Madrid, y completa o suficiente, en un 71,7%, la información que reciben desde los centros de AMAS, el organismo autónomo que gestiona directamente 25 residencias públicas de mayores de la Comunidad de Madrid en las que viven más de 5.000 personas.
Nueva oficina de atención y apoyo a familiares
Por otro lado, la presidenta de la Comunidad de Madrid ha anunciado la creación de un Servicio de Atención y Apoyo a las Familias de usuarios de las residencias públicas de mayores de la región. El objetivo de esta medida es ofrecer una asistencia integral a los familiares de los residentes y agilizar la resolución de las cuestiones que puedan plantear.
Esta nueva medida supondrá la apertura de una oficina en cada una de las 25 residencias públicas gestionadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) y en los 18 centros de gestión indirecta propiedad la Comunidad de Madrid. Estarán atendidas por personal dependiente de la Dirección General de Evaluación, Calidad e Innovación que reportará directamente a la Consejería de Familia, Juventud y Política Social y se encargará de mantener un contacto directo con los familiares de los usuarios.
Los profesionales de estas oficinas canalizarán los temas que planteen en relación con la atención que reciben sus seres queridos y harán un seguimiento de los mismos, informándoles de los avances que se produzcan. Estas cuestiones llegarán inmediatamente al personal de la Consejería, lo que permitirá conocer de primera mano las posibles incidencias, preparar la respuesta de forma más rápida y ofrecer una solución acorde a las necesidades planteadas.
Entre las funciones del Servicio de Atención y Apoyo a las Familias también estará intermediar en conflictos que se puedan generar o coordinar el programa de bienvenida a los centros para los nuevos residentes, con un seguimiento especial en los primeros días de estancia del usuario que lleve a aclarar las dudas que surjan a sus familiares.
Las primeras oficinas se abrirán en una decena de residencias públicas del AMAS a partir de marzo a través de una experiencia piloto, y posteriormente se extenderán al resto de centros con un horario de atención presencial que coincidirá con el establecido para las visitas, con el objetivo de facilitar al máximo el contacto del servicio con los familiares.
Participación en los Consejos de Residentes
La Comunidad de Madrid también va a impulsar la participación de los familiares en los Consejos de Residentes, órganos de consulta de los centros que analizan el día a día de estos recursos, participan en la elaboración de las normas de convivencia y realizan propuestas sobre el programa de animación o las necesidades de las instalaciones para mejorar la calidad de la atención.
Para ello, introducirá una modificación en la composición de estos órganos, formados por el equipo directivo y una representación de los usuarios de los centros públicos. Hasta ahora podían participar los familiares que ejercían la tutela legal de residentes incapacitados judicialmente, y con este cambio se transformarán en Consejos de Usuarios y Familiares que permitirán la entrada de allegados que no tengan esta condición, potenciando la representación de personas que tengan deterioro cognitivo.
Visita virtual a las 25 residencias públicas de mayores
La presidenta madrileña también ha indicado que la Comunidad de Madrid ha empezado a ofrecer una visita virtual a sus 25 residencias públicas de mayores, que se pueden recorrer gracias a las imágenes de 360° de cada uno de sus espacios, y a la que se puede acceder a través del portal web oficial de la Administración autonómica. Esta iniciativa va a servir para que las familias que están en proceso de obtener una plaza, puedan conocer los centros sin necesidad de desplazarse, y también para ver sus emplazamientos más relevantes.
Cada recorrido consta de 20 a 30 tomas fotográficas en 360º, interiores y exteriores. Las capturas realizan un barrido circular de los ambientes, libres de obstáculos y personas, para poder comprobar el estado real de las instalaciones y de los servicios ofrecidos en todos los centros. Con estos recursos se muestra desde el aspecto exterior del edificio hasta sitios menos accesibles como las cocinas, pasando por los lugares colectivos, como salas de estar, jardines, terrazas o comedor, así como los privados, como habitaciones y baños.
Las 25 residencias públicas que gestiona directamente la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) cuentan con 6.225 plazas autorizadas. Se trata de los siguientes centros para personas mayores:, Adolfo Suárez, Alcorcón, Arganda del Rey, Cisneros, Colmenar Viejo, Doctor González Bueno, Francisco de Vitoria, Gastón Baquero, Getafe, Goya, Gran Residencia, La Paz, Manoteras, Navalcarnero, Nuestra Señora del Carmen, Parla, Reina Sofía, San Fernando de Henares, San José, San Martín de Valdeiglesias, Santiago Rusiñol, Torrelaguna, Vallecas, Villaviciosa de Odón y Vista Alegre.
