La compañía ha anunciado que compensarán a los viajeros con el reembolso total de los billetes, además de una compensación extra del 200 por ciento del valor de los mismos
Una avería en un tren de la compañía del AVE low cost Ouigo ha dejado tirados la noche de este lunes a 960 pasajeros durante más de tres horas entre las localidades de Alhama de Aragón y Ariza, en Zaragoza, en el trayecto Barcelona-Madrid.
Ouigo ha confirmado alrededor de las 23:00 horas que se ha producido un fallo técnico que ha dejado sin suministro eléctrico al tren, que contaba con una unidad múltiple de dos trenes.
«Por un fallo técnico el tren se ha quedado sin suministro eléctrico y se ha detenido. Estamos haciendo todo lo posible para realizar el trasbordo y llegar a la mayor brevedad posible al destino. Sentimos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar», ha señalado.
Alrededor de las dos de la madrugada, el tren ha comenzado a retroceder hasta la estación de Calatayud, después de que los técnicos de Ouigo hayan intentando reparar la avería in-situ sin éxito, según un comunicado de la compañía al que ha tenido acceso Europa Press.
Desde allí, la compañía ha dividido la unidad múltiple y ha fletado la unidad no averiada con destino a Atocha. A su vez, otro tren ha salido desde Barcelona hasta Calatayud, para realizar sobre las 5 de la madrugada el trasbordo de los pasajeros que iban en la unidad averiada.
En redes sociales muchos pasajeros han denunciado lo ocurrido y Ouigo ha anunciado que compensarán a los viajeros con el reembolso total de los billetes, además de una compensación extra del 200 por ciento del valor de los mismos.
@OUIGO_Es Os parece normal tratar así a vuestros clientes? pic.twitter.com/0nKLtiUXXM
— Enric Chenoll (@EnricFernn) June 21, 2022
@OUIGO Después de 4 horas en un tren sin aire acondicionado y todo a oscuras, logramos salir. Estamos en la estación de Calatayud. Os iremos contando… pic.twitter.com/NDNIEuUYw8
— Enric Chenoll (@EnricFernn) June 21, 2022
Acá con la otra mitad de pasajeros esperando, después de mas de 5hs que a alguien de @OUIGO_Es se le caiga una decisión.. #ouigo nunca mas pic.twitter.com/eFtgBUfXQL
— cheargentano (@cheargentano) June 21, 2022
