¿Qué derechos tengo ante el overbooking?
La sobreventa de pasajes u overbooking se trata de una de las situaciones más comunes pero menos satisfactorias para los viajeros. Sucede a menudo, ya que muchas aerolíneas ponen a la venta más billetes que asientos tiene el avión. Mientras que para algunos viajeros esto puede resultar muy incómodo, los pasajeros que conocen sus derechos pueden comprobar que no es tan malo como parece. Y tú, ¿conoces tus derechos? En este artículo te informamos sobre qué hacer en caso de denegación de viaje por sobreventa de billetes.
Los derechos de los pasajeros se encuentran determinados en el Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, donde podemos encontrar los derechos de compensación y asistencia a los viajeros que han sufrido la cancelación, denegación de embarque o retraso de los vuelos. Pero, ¿qué nos corresponde exactamente? Expertos como Flightright, empresa dedicada a dar información y dar apoyo a los pasajeros, estiman que podemos obtener entre 250 y 600 euros de indemnización por overbooking de vuelo. De hecho, los pasajeros pueden exigir la indemnización por overbooking a la aerolínea que iba a realizar el trayecto y no a su operador turístico. Además, también puedes conseguir el reembolso del precio del billete completo, un medio de transporte alternativo, asistencia y bebida y comida en el aeropuerto. ¡Esto es aplicable incluso en vuelos de bajo coste!
En vuelos de hasta 1500 kilómetros (por ejemplo, Barcelona-Valencia) te corresponderían 250 euros y en vuelos de hasta 3500 kilómetros obtendrías 350 euros. Por otra parte, en los vuelos más largos (a partir de 3500 kilómetros) puedes conseguir hasta 600 euros de indemnización.
Por otra parte, como pasajero al que se le ha denegado el embarque, te corresponden dos llamadas gratuitas. Finalmente, si necesitas alojamiento para una o varias noches, la aerolínea deberá cubrir todos los gastos de hotel así como el transporte entre el aeropuerto y el mismo. Si el transporte alternativo no despega hasta el día siguiente y fuiste informado cuando ya estabas en el aeropuerto, la aerolínea está obligada a hospedarte en un hotel y pagarte el transporte de ida y vuelta al aeropuerto.
¿Por dónde comenzar?
Ahora que ya sabes todos los derechos que tienes te preguntarás cómo ejercerlos. En primer lugar, debes solicitar a la aerolínea la razón del overbooking para después preparar todos los documentos que justifiquen tu compra, reclamar en el aeropuerto la asistencia básica que te corresponde y calcular el importe de tu indemnización.
También te conviene saber en qué casos la compañía aérea puede justificar la denegación de embarque: motivos de salud, seguridad, documentos de viaje inadecuados, catástrofes naturales, accidentes o causas de fuerza mayor. Tal y como podemos leer en Viaje Tip, 1 de cada 15 vuelos tiene este problema, especialmente en temporadas de gran afluencia como Navidad.
No dejes que una denegación de embarque arruine tu viaje o tus vacaciones. Hay varias soluciones y formas de reclamar y, como hemos visto, pueden resultar en una compensación económica que si bien no te devolverá el tiempo perdido si que puede ayudar a los viajeros que no tengan prisas y cuenten con un presupuesto más limitado. ¿Estás preparado para reclamar tus derechos?
